Βοήθεια

Για να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα Αnsweαr club, απλά δημιουργήστε ένα λογαριασμό στο κατάστημα μας. Υπάρχουν πολλές επιλογές:

• στη δεξιά γωνία της αρχικής σελίδας
• Επιλέξτε "Δημιουργία λογαριασμού" κατά την υποβολή μιας παραγγελίας
• Όταν ολοκληρωθεί η αγορά, η επιλογή "Δημιουργία λογαριασμού" εμφανίζεται στην κάτω πλευρά

Προς το παρόν, η έκπτωση υπολογίζεται συνεχώς. Ο μόνος τρόπος για να χάσετε την έκπτωση είναι να μην ακολουθήσετε τους κανόνες του καταστήματος.

Ναι, σας επιτρέπουμε να αλλάξετε την αξία από την οποία ξεκινάει ένα συγκεκριμένο όριο, αλλά αυτό δεν θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των προνομίων που είχατε αποκτήσει προηγουμένως.

Η έκπτωση δεν συνδυάζεται με άλλες προσφορές και ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να εξαιρούνται από την έκπτωση. Για λεπτομέρειες, δείτε: Εξαιρέσεις από την προσφορά 

Τα δεδομένα θα ενημερώνονται μία φορά την ημέρα. Η αξία των παραγγελιών σας θα πιστωθεί με το ποσό των αγορών σας μετά την παρέλευση της περιόδου επιστροφής 30 ημερών για μια συγκεκριμένη παραγγελία.

Κατά την τοποθέτηση μιας παραγγελίας, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταυτόχρονα την έκπτωση που υπολογίζεται λόγω της συμμετοχής στο κατώτατο όριο Answear Club Silver, Gold ή Platinum και τους πόντους του Answear Club. Οι δύο αυτές εκπτώσεις δεν μπορούν να συνδυαστούν.

Η ετικέτα "Bonus" σημαίνει ότι παρά το γεγονός ότι δεν έχετε φτάσει ένα συγκεκριμένο όριο, σας ανταμείψαμε με μια επιπλέον σταθερή έκπτωση :)

Ναι, αλλά μόνο εάν η αρχική τιμή ενός συγκεκριμένου προϊόντος δεν έχει ήδη μειωθεί κατά ποσοστό μεγαλύτερο από την έκπτωση που σας έχει χορηγηθεί στο λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, εάν ανήκετε στην ομάδα «Answear Club Gold» και έχετε σταθερή έκπτωση -15% στις αρχικές τιμές και ένα προϊόν έχει ήδη έκπτωση κατά -20%, δεν θα γίνει επιπλέον έκπτωση 15%.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο μία προσφορά στο καλάθι. Για παράδειγμα, αν εισάγετε έναν κωδικό έκπτωσης, θα υπολογίσουμε την έκπτωση στο πλαίσιο αυτής της προσφοράς και η μόνιμη έκπτωση που έχει εκχωρηθεί στο λογαριασμό δεν θα υπολογιστεί.

Με κάθε άλλη αυτόματη προσφορά που προσφέρεται στο κατάστημά μας, θα πρέπει να δίνεται ένας κωδικός έκπτωσης όπου μετά την εισαγωγή του, θα υπολογίσει την έκπτωση που είναι πιο συμφέρουσα για εσάς. Δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ταυτόχρονα η έκπτωση που έχει αποδοθεί στο λογαριασμό σας με άλλη προσφορά που ισχύει στο κατάστημά μας.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους πόντους που κερδίσατε για να πληρώσετε μερικώς για τις αγορές σας. Οι πόντοι Answear Club μειώνουν την αξία ενός προϊόντος με βάση την πρώτη βασική τιμή του. Με τους πόντους, μπορείτε να μειώσετε την αξία των προϊόντων στο 50% της αρχικής τιμής του. Για να χρησιμοποιήσετε τους πόντους στην παραγγελία σας, πρέπει να είστε συνδεδεμένοι και να κάνετε κλικ στο "Answear Club" στο καλάθι αγορών σας.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους Πόντους Answear Club εάν:

• οι πόντοι δεν είναι ακόμη ενεργοί. Ενεργοποιούνται 30 ημέρες μετά την αγορά
• έχετε ήδη εισάγει έναν κωδικό έκπτωσης στο καλάθι αγορών σας
• εάν το προϊόν για το οποίο προσπαθείτε να χρησιμοποιήσετε πόντους έχει ηδη έκπτωση 50% της αρχικής τιμής του

Τα χρήματα είναι έτοιμα για χρήση ξανά 1 ημέρα μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης της παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Η συμμετοχή στο πρόγραμμα επιβράβευσης δεν είναι υποχρεωτική και εάν ο χρήστης δεν συμφωνεί να δώσει ημερομηνία γέννησης, δυστυχώς, πρέπει να αρνηθεί να συμμετάσχει. Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα που συλλέγονται για σκοπούς μάρκετινγκ, ούτε τα μεταφέρουμε σε τρίτους. Η ημερομηνία γέννησης χρησιμοποιείται από το ANSWEAR.gr μόνο για στατιστικούς σκοπούς και σας επιτρέπει να λαμβάνετε πόντους μπόνους για τα γενέθλιά σας.

Για τα μέλη του AnswearClub έχουμε ετοιμάσει ένα ειδικό μπόνους γενεθλίων. Την ημέρα πριν από τα εγγεγραμμένα γενέθλια, αποστέλλεται ένα μπόνους πρόσθετων "χρημάτων".  Το μπόνους προστίθεται αυτόματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Ισχύει για 30 ημέρες και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πρέπει να κάνετε μια παραγγελία χρησιμοποιώντας τους πόντους AC.

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι στη διάθεση σας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:00.

Οι σύμβουλοι μας είναι διαθέσιμοι τηλεφωνικά στο: 211 1988713 και μέσω e-mail: contact@answear.gr. 

Ένας υπάλληλος του κέντρου εξυπηρέτησης πελατών δεν μπορεί να παραγγείλει για λογαριασμό του πελάτη. Οι παραγγελίες γίνονται δεκτές μόνο ηλεκτρονικά, κάνοντας μία αγορά από την ιστοσελίδα www.answear.gr ή μέσω της εφαρμογής Answear για κινητά. Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εδώ.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό έκπτωσης κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Οι εκπτώσεις δεν συνδυάζονται.

Ελέγξτε όλους τους φακέλους στο e-mail σας, μερικές φορές οι ειδοποιήσεις πηγαίνουν στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Επίσης, αναζητήστε στα μηνύματα σας για το "Answear". Εάν ο κωδικός σας εξακολουθεί να μην είναι διαθέσιμος, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο 211 1988713 ή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο contact@answear.gr.

Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός έκπτωσης έχει πληκτρολογηθεί σωστά (χωρίς διαστήματα, ίδιους χαρακτήρες, κεφαλαία γράμματα). Επίσης, λάβετε υπόψην ότι ορισμένοι κωδικοί έκπτωσης έχουν περιορισμένη ημερομηνία ισχύος και λειτουργούν μόνο σε επιλεγμένα προϊόντα. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας στο 211 1988713 ή στο e-mail contact@answear.gr. Οι υπάλληλοι μας θα ελέγξουν τους όρους του κωδικού για εσάς.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ταυτόχρονα κωδικό έκπτωσης και πόντους Answear Club κατά την υποβολή μιας παραγγελίας. Αυτές οι δύο εκπτώσεις δεν μπορούν να συνδυαστούν.

Το ANSWEAR.gr προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• online πληρωμή (επιλέγοντας αυτόν τον τρόπο πληρωμής, μπορείτε να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα)
• πληρωμή κατά την παραλαβή / με αντικαταβολή (επιλέγοντας αυτήν την επιλογή, η πληρωμή πραγματοποιείται κατά την παραλαβή μιας αποστολής με courier) με επιπλέον κόστος 1 ​​​​ευρώ.
• σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας. Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και θα βρείτε ένα σύνδεσμο για να πληρώσετε για την παραγγελία σας στο ιστορικό αγορών σας.

Η πληρωμή μπορεί επίσης να ολοκληρωθεί κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο πληρωμής στην ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. 

Υπάρχει ένας σύνδεσμος αφαίρεσης σε κάθε ενημερωτικό δελτίο. Φυσικά, μπορείτε πάντα να στείλετε ένα μήνυμα κατάργησης στο: contact@answear.gr .

• Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δε βρίσκονται στο φάκελο SPAM.
• Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας έχει έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Εάν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι σωστή και τα μηνύματα δεν βρίσκονται στο φάκελο SPAM, επικοινωνήστε μαζί μας, σίγουρα θα σας βοηθήσουμε.

Για να διαγράψετε το λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στην ηλεκτρονική διεύθυνση contact@answear.gr ή μέσω τηλεφώνου στο 211 1988713.

Ο διαχειριστής του καταστήματος έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει το λογαριασμό του χρήστη σε περίπτωση παραβίασης των Κανονισμών. Εάν συμβεί αυτό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και σίγουρα θα επιλύσουμε το ζήτημα.

Ο λογαριασμός σας ενδέχεται επίσης να αποκλειστεί ως αποτέλεσμα 20 αποτυχημένων προσπαθειών σύνδεσης στο λογαριασμό σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Κατά τη διάρκεια μιας συνεχιζόμενης απαγόρευσης, ο χρήστης θα λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με οδηγίες για το πώς να προχωρήσει για να ανακτήσει ξανα πρόσβαση στο λογαριασμό του.

• Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους είναι μια λανθασμένη πληκτρολόγηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κωδικού πρόσβασης.
• Εάν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης σας, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;" που είναι διαθέσιμος στη σελίδα σύνδεσης. Ένας νέος, τυχαία δημιουργημένος κωδικός πρόσβασης θα σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε κατά την εγγραφή σας.
• Εάν δεν έχετε καταφέρει να συνδεθείτε παρά το σωστό κωδικό πρόσβασης - παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, σίγουρα θα σας βοηθήσουμε.

Για τα sold-out προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: contact@answear.gr, ο σύμβουλος μας θα σας ενημερώσει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Χρησιμοποιήστε την επιλογή "Ειδοποίηστε με!" σε κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει.

Οι πίνακες μεγέθους παρουσιάζονται για τα περισσότερα προϊόντα. Ωστόσο, είναι ενδεικτικού χαρακτήρα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή "Αναζήτηση προϊόντος" κάτω από την περιγραφή του προϊόντος για να κάνετε πιο ακριβείς αγορές και να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για κάθε προϊόν που σας ενδιαφέρει. Για κάθε ερώτημα που στέλνεται πριν από τις 10:00, θα λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για τις διαστάσεις την ίδια μέρα.

Μπορείτε να το βρείτε:

• Χρησιμοποιώντας τη μηχανή αναζήτησης στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας
• Χρησιμοποιώντας το κύριο μενού (στο επάνω μέρος της σελίδας) και επιλέγοντας συγκεκριμένες κατηγορίες

Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@answear.gr. Στη γραμμή θέματος του μηνύματος, πληκτρολογήστε τον αριθμό παραγγελίας σας και, στο σώμα, περιγράψτε τον τύπο της ζημιάς και επισυνάψτε φωτογραφίες του. Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών θα λάβει το αίτημα σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας βρίσκονας μια λύση.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά και η εξωτερική συσκευασία εμφανίσει σημάδια ζημιάς εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής, αναφέρετε τη ζημιά στον μεταφορέα και κρατήστε τη συσκευασία.

Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών που παραδίδει τις αποστολές μας. Συνήθως, o χρόνος παραλαβής διαρκεί από 3 έως 5 εργάσιμες από την ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας.

Αν η παραγγελία είναι ίση ή και υπερβαίνει σε αξία τα 70 ευρώ:

• η παράδοση είναι ΔΩΡΕΑΝ με BOX NOW και ACS
• το κόστος παράδοσης με FedEx είναι 8,90 ευρώ.

Αν η παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας των 70 ευρώ:

• το κόστος παράδοσης με BOX NOW είναι 5,90 ευρώ
• το κόστος παράδοσης με ACS είναι 6,90 ευρώ
• το κόστος παράδοσης με FedEx είναι 15,90 ευρώ.

Σημείωση:
Αν η παραγγελία επιλεχθεί να πληρωθεί με αντικαταβολή τότε υπάρχει το επιπλέον κόστος του 1 ​​​​ευρώ.
Με FedEx δεν υπάρχει δυνατότητα παράδοσης με αντικαταβολή.

Πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της παραγγελίας είναι διαθέσιμες στην καρτέλα "Ο λογαριασμός μου" (μόνο για εγγεγραμμένους χρήστες). Επιπλέον, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της αγοράς ("παραγγελία σε εξέλιξη", "αποστολή" κλπ).

Επί του παρόντος, επιτρέπεται η παράδοση παραγγελιών μόνο τις εργάσιμες ημέρες.

Σε τέτοιες καταστάσεις, ο ισχυρισμός ενός κατεστραμμένου προϊόντος κατά τη μεταφορά είναι πιο δύσκολος, αλλά εφικτός. Εάν η αποστολή παραληφθεί χωρίς προηγούμενη επιθεώρηση, παρακαλούμε να επικαλεστείτε την αναφορά ζημιών εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής. Κατά την άφιξη του ταχυμεταφορέα, πρέπει να συντάξετε μαζί μια αναφορά για τη ζημιά, τονίζοντας προσεκτικά όλες τις λεπτομέρειες. Λάβετε υπόψην ότι το έγγραφο συμπληρώθηκε σύμφωνα με τα πραγματικά περιστατικά. Επίσης, μάθετε ότι το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην ίδια συσκευασία στην οποία παραλήφθηκε για πρώτη φορά από τον ταχυμεταφορέα. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για τη θετική εξέταση της καταγγελίας.

Φυσικά, αυτό είναι δυνατό, αλλά μόνο μέχρι το προϊόν να μην είναι ακόμα συσκευασμένο στην αποθήκη μας και να μην αποσταλεί με courier. Εάν η παραγγελία βρίσκεται στο στάδιο της "πραγματοποίησης", επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ή γράψτε μια ειδοποίηση για μετέπειτα παράδοση στο πεδίο "Σημειώσεις για την παραγγελία".

Οι παραγγελίες μπορούν να αναβληθούν έως και 7 ημέρες.

Οι ταχυμεταφορείς δεν υποχρεούνται να επικοινωνήσουν με τον παραλήπτη της αποστολής πριν από την παράδοση, επομένως δεν είμαστε σε θέση να το εγγυηθούμε. Αυτή είναι μια ατομική επιλογή του κούριερ, αλλά από την εμπειρία μπορούμε να πούμε ότι συνήθως ο κούριερ καλεί τον παραλήπτη πριν από την παράδοση (συνήθως νωρίς το πρωί της ίδιας ημέρας).

Στην περίπτωση της BOX NOW λαμβάνεται mail και ειδοποίηση μέσω viber.

Δείτε βήμα-βήμα όλη τη διαδικασία στο βίντεο.

Ή στη στατική μορφή του πώς να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εδώ.

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται μόνο μέσω της ιστοσελίδας και της εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα της Answear.
Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εδώ.

Δείτε πώς να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας εδώ.

Επίσης, μπορείτε να δείτε βήμα-βήμα όλη τη διαδικασία στο βίντεο.

• Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό με δύο τρόπους. Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Ο λογαριασμός μου" στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας και στο "Δημιουργία λογαριασμού".
• Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό κατά την αγορά μετά την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι.

Μπορούμε να στείλουμε την παραγγελία σας σε οποιαδήποτε διεύθυνση αναγράφεται στο καλάθι αγορών. Στο βήμα πληροφορίες διεύθυνσης, επιλέξτε "Θέλω να εισάγω μια διαφορετική διεύθυνση αποστολής".

Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ο συνεργάτης μας θα ελέγξει σε ποιο στάδιο είναι η παραγγελία σας και θα επιβεβαιώσει τη δυνατότητα πραγματοποίησης αλλαγών, π.χ. διεύθυνση παράδοσης ή παραλλαγή προϊόντος.

Μπορείτε να πληρώσετε για την παραγγελία σας, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επεξεργαστείτε τα στοιχεία της παραγγελίας. Εκεί θα βρείτε ένα σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η πληρωμή μπορεί επίσης να γίνει αφού κάνετε κλικ στο σύνδεσμο πληρωμής, ο οποίος βρίσκεται στην ειδοποίηση μέσω email, την οποία θα λάβετε στη διεύθυνση email σας μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας.

Στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο contact@answear.gr επισυνάπτοντας την επιβεβαίωση πληρωμής στη διεύθυνση της εταιρείας. Θα διελευκάνουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία όταν ακόμα δεν έχει ξεκινήσει η υλοποίησή της, δηλαδή μέχρι να λάβετε το e-mail "Η παραγγελία σας μεταφέρθηκε στην αποθήκη μας". Εάν ο σύνδεσμος "Ακύρωση παραγγελίας" είναι ορατός δίπλα στην επιλεγμένη παραγγελία, είναι δυνατή η ακύρωση. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα, οπότε αν δεν τη δείτε στην παραγγελία σας, είναι πολύ αργά για να την ακυρώσετε μόνοι σας. Εάν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο  211 1988713  ή στο e-mail  contact@answear.gr 

Οι ανταλλαγές στο Answear.gr δεν πραγματοποιούνται. Για να ανταλλάξετε ένα προϊόν πρέπει να επιστραφούν πρώτα τα προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα διαδικασία απόσυρσης και έπειτα να τοποθετηθεί νέα ανεξάρτητη παραγγελία. 

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε αυτήν την επιλογή.

Η αλλαγή προιόντων δεν είναι εφικτή. Μπορείτε ωστόσο να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής και να προβείτε σε νέα παραγγελία του προϊόντος που επιθυμείτε.

Τα παράπονα εξετάζονται αμέσως, αλλά το αργότερο 21 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος που έγινε η καταγγελία. Σε μια τέτοια περίπτωση, επικοινωνήστε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στο:  221 2340554  και  στο e-mail:  contact@answear.gr. 

Δικαιούστε να επιστρέψετε όλα τα ελλαττωματικά προϊόντα που αγοράζονται από το κατάστημα σύμφωνα με τη σύμβαση για περίοδο 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς, σύμφωνα με τον νόμο της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών. 
Έχετε το δικαίωμα επιστροφής εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος. Δείτε πώς εδώ.

1. Κατεβάστε τη φόρμα παραπόνου (κατεβάστε το αρχείο . PDF) - εκτυπώστε και συμπληρώστε την με ακρίβεια. Δυστυχώς, δεν θα είμαστε σε θέση να δεχτούμε ένα παράπονο χωρίς το συνημμένο έντυπο ή σε περίπτωση εσφαλμένης συμπλήρωσης του εγγράφου.

2. Εάν δεν έχετε εκτυπωτή, ετοιμάστε μια προσωπική περιγραφή του παραπόνου σας. Το περιεχόμενο μπορεί να είναι παρόμοιο με τη φόρμα μας.

3. Στείλτε τα προιόντα μαζί με το έντυπο παραπόνου στην ακόλουθη διεύθυνση και με την αρχική αναφορά στο κατάστημα:

DC ANSWEAR-PRM

5ο χλμ. Εθνικής Οδού Θεσσαλονίκης–Καλοχωρίου

Καλοχώρι 57009 

4. Τα παράπονα εξετάζονται εντός 21 ημερών κατ' ανώτατο όριο από την ημερομηνία παραλαβής του εκτιμώμενου προϊόντος.

5. Σε περίπτωση νόμιμου παραπόνου, τα κατεστραμμένα αγαθά θα επισκευαστούν ή θα ανταλλαχθούν με άλλο (πλήρη αξία) και αν αυτό δεν είναι δυνατό (π.χ. κανένα προϊόν σε απόθεμα) - θα επιστρέψουμε την τιμή του προϊόντος.

ΘΥΜΗΘΕΙΤΕ: Για την επιστροφή του προϊοντος για το οποίο υποβάλλετε το παράπονο σας, σας συστήνουμε να επιλέξετε μία ασφαλή μέθοδο παράδοσης π.χ. χρησιμοποιήστε  μια υπηρεσία ταχυμεταφοράς ή στείλτε ένα δέμα με επιβεβαίωση αποστολής (συστημένη αποστολή). 

​​​​​​Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία με μετρητά κατά την παράδοση, θα μας δώσετε έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού ώστε η επιστροφή χρημάτων να γίνει στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής πληρωμής, η επιστροφή θα γίνει στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό / κάρτα με την οποία έγινε η συναλλαγή.

Εάν το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε δεν εμφανίζεται στην καρτέλα «Ακύρωση παραγγελίας», παρακαλώ ελέγξτε αν έχει λήξει η προθεσμία επιστροφής. Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 30 ημερών από την παραλαβή του δέματός σας,
                                                  
Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες, παρακαλώ επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στο 12 380 07 91 ή στείλτε email στο contact@answear.gr. 

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του προϊόντος που επιστρέψατε κάνοντας σύνδεση στο λογαριασμό σας και επιλέγοντας την ενότητα "Αποχώρηση από τη σύμβαση".

Κατά την επιβεβαίωση της επιστροφής θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email στη διεύθυνση που καθορίζεται στην παραγγελία.

​​​Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5 έως 14 ημερών, σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται από το νόμο. Εάν έχετε πληρώσει για την παραγγελία με μετρητά κατά την παραλαβή και μας δώσετε έναν αριθμό τραπεζικού λογαριασμού, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό. Στην περίπτωση της ηλεκτρονικής πληρωμής, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό / κάρτα με την οποία έγινε η πρώτη συναλλαγή.

Τα εσώρουχα, όπως και κάθε άλλο προϊόν που προσφέρεται στο κατάστημα μας, μπορούν να επιστραφούν εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της αποστολής. Λάβετε υπόψην ότι το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία και να περιέχει το κατάλληλο σετ ετικετών. Τα προιόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη χρήσης.

Τοποθετήστε τη φόρμα επιστροφής μέσα στο πακέτο. Δε χρειάζεται να αναγράψετε διεύθυνση επιστροφής καθώς ο υπάλληλος courier θα επικολλήσει τη δική του ετικέτα.

Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξτε την καρτέλα "Επιστροφές" ή "Αποχώρηση από τη σύμβαση". Εκεί θα βρείτε όλα τα προϊόντα τα οποία πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή. Επιλέξτε ανάμεσα στα διαθέσιμα προϊόντα εκείνο/ εκείνα που επιθυμείτε να επιστρέψετε, επιλέξτε την επιθυμητή ημερομηνία επιστροφής και η εταιρία courier θα ειδοποιηθεί αυτόματα.

Εάν τα προϊόντα που αγοράσατε δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή (αγορά αξίας μικρότερης των 70 €), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο επιστροφής επί πληρωμή: ACS Courier στα 6,90 € και θυρίδες BOX NOW στα 5,90 €. Το ποσό της επιστροφής θα μειωθεί κατά το κόστος της μεθόδου επιστροφής επί πληρωμή που επιλέξατε. Καταχωρίστε την επιστροφή στον Λογαριασμό Πελάτη σας, στην ενότητα «Επιστροφές».
Μπορείτε επίσης να στείλετε το δέμα απευθείας στην αποθήκη μας με δική σας εταιρεία ταχυμεταφορών. Για λεπτομέρειες σχετικά με όλες τις μεθόδους, διαβάστε περισσότερες πληροφορίες.

Όταν χρησιμοποιείτε την επιλογή επιστροφής μέσω της εταιρείας κούριερ ACS, το κόστος επιστροφής θα είναι 6,90 €. Όταν χρησιμοποιείτε τη μέθοδο επιστροφής μέσω των θυρίδων BOX NOW, το κόστος επιστροφής θα είναι 5,90 €. Ωστόσο, παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι, όταν επιλέγετε οποιαδήποτε από αυτές τις μεθόδους, δεν χρειάζεται να πληρώσετε για αυτήν κατά την αποστολή της επιστροφής σας. Το κόστος της επιλεγμένης μεθόδου επιστροφής θα αφαιρεθεί από το ποσό που θα σας επιστραφεί.