Οδηγός αγοράς
Μέθοδοι παράδοσης
Μέθοδοι πληρωμής
Επιστροφή προϊόντων
Παράπονα
Μέθοδοι παράδοσης
Ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση κατά την παράδοση/επιστροφή λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών.
Για τις απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές (νησιωτικός χώρος, χωριά κλπ.) ενδέχεται να χρειαστεί παραπάνω χρόνος για την παράδοση της παραγγελίας.
1. Courier
Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω των εταιρειών ταχυμεταφορών ACS, Ταχυδέμα, Easy Mail και των σημείων Boxnow.
Κόστος παράδοσης
Αν η παραγγελία έχει αξία ίση και άνω των 60 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), το κόστος παράδοσης είναι δωρεάν.
Αν η παραγγελία είναι χαμηλότερης αξίας των 60 ευρώ, το κόστος παράδοσης είναι 4,90 ευρώ.
Εάν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Σημείωση:
Αν η παραγγελία επιλεχθεί να πληρωθεί με αντικαταβολή τότε υπάρχει το επιπλέον κόστος του 1,30 ευρώ.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πρέπει να φέρουν ίχνη χρήσης, πρέπει να βρίσκονται στην πρωτότυπη συσκευασία τους και με δική τους ετικέτα.
Χρόνος παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών που παραδίδει τις αποστολές μας. Συνήθως, ο χρόνος παράδοσης κυμαίνεται απο 3 εως 5 ημέρες.
Χρόνος αποστολής
Ο χρόνος αποστολής εξαρτάται από την ώρα που θα ολοκληρωθεί μία παραγγελία.
Εάν πραγματοποιήσετε μία παραγγελία μέχρι τις 10:30 π.μ. ελληνική ώρα τις εργάσιμες ημέρες, η παραγγελία θα αποσταλεί την ίδια μέρα.
Εάν πραγματοποιήσετε μία παραγγελία από τις 10:30 π.μ. ελληνική ώρα και έπειτα, η παραγγελία θα αποσταλεί την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να έχω την παραγγελία μου το Σάββατο;
Επί του παρόντος, επιτρέπεται η παράδοση παραγγελιών μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
- Θα επικοινωνήσει μαζί μου ο κούριερ πριν την παράδοση;
Οι ταχυμεταφορείς δεν υποχρεούνται να επικοινωνήσουν με τον παραλήπτη της αποστολής πριν από την παράδοση, επομένως δεν είμαστε σε θέση να το εγγυηθούμε. Αυτή είναι μια ατομική επιλογή του κούριερ, αλλά από την εμπειρία μπορούμε να πούμε ότι συνήθως ο κούριερ καλεί τον παραλήπτη πριν από την παράδοση (συνήθως νωρίς το πρωί της ίδιας ημέρας).
2. Σημεία παραλαβής δεμάτων
Θέλετε να παραγγείλετε αλλά δεν συνάπτουν οι ελεύθερες σας ώρες με τις ώρες παράδοσης του κούριερ;
Σας έχουμε την ιδανική λύση!
Μπορείτε τώρα να επιλέξετε γρήγορα και εύκολα ένα από τα παρακάτω σημεία συλλογής δεμάτων ώστε να παραλάβετε τα πακέτα σας τις ώρες που εσείς επιθυμείτε. Βρείτε τα επιλεγμένα σημεία εδώ: https://boxnow.gr/locker-finder
- Εάν επιλέξετε αυτή τη μέθοδο παραλαβής θα πρέπει η πληρωμή να γίνει ηλεκτρονικά.
- Για αγορές με αξία ίση και άνω των 60 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), το κόστος αποστολής είναι δωρεάν.
- Για αγορές χαμηλότερες αξίας, το κόστος αποστολής είναι 4,90 ευρώ.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις 2.118 θυρίδες δεμάτων Boxnow
- Η Boxnow σας ενημερώνει μέσω SMS και e-mail ότι το δέμα του έχει παραδοθεί στην επιλεγμένη θυρίδα δεμάτων.
- Για να ανοίξει τη θυρίδα, πληκτρολογείτε τον 6ψήφιο κωδικό pin που του παρέχει η Boxnow στην οθόνη της θυρίδας δεμάτων.
- Από τη στιγμή που το δέμα παραδίδεται στη θυρίδα δεμάτων, έχετε 2 ημέρες για να το παραλάβετε. Μπορείτε επίσης να κάνει κλικ στον ειδικό σύνδεσμο που αποστέλλεται μέσω email από την BOX NOW για να παρατείνετε την ημερομηνία παραλαβής.
- Εάν το δέμα δεν χωράει στη θυρίδα δεμάτων, η συνεργαζόμενη εταιρεία courier (ACS) θα παραδώσει το δέμα στη διεύθυνση του πελάτη.
Μέθοδοι πληρωμής
Λεπτομερειες ηλεκτρονικης πληρωμης :
- Μπορείτε να πληρώσετε με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα
- Μόλις παραληφθεί η πληρωμή σας, θα ξεκινήσει αμέσως η εκτέλεση της παραγγελίας
Οι ηλεκτρονικές πληρωμές στο Answear.gr πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος PayU
- Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
Λεπτομερειες πληρωμης κατα την παραδοση:
- Τα προϊόντα πρέπει να πληρώνονται στον κούριερ κατά την παράδοση
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε στην κατοχή σας το ποσό πληρωμής τη στιγμή πριν την παράδοση
- Μπορείτε επίσης να πληρώσετε για τα παραδοθέντα προϊόντα με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, εφόσον ο κούριερ διαθέτει τερματικό αναγνώστη καρτών (P.O.S)
- Το κόστος για την υπηρεσία πληρωμής με αντικαταβολή είναι 1,30 ευρώ.
- Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
Επιστροφή προϊόντων
Θέλετε επιστροφή προϊόντων; Είναι απλό!
- Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα αγοραμένα αγαθά εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος.
- Δεν χρειάζεται καν να δώσετε ένα λόγο για να επιστρέψετε ένα προϊόν, αλλά ακόμα και να γνωρίζουμε τέτοιου είδους πληροφορίες - θα τις χρησιμοποιήσουμε για να προετοιμάσουμε μια προσφορά και να βελτιώσουμε τη λειτουργία του καταστήματος.
- Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να πληρώσετε για την παραγγελία σας ηλεκτρονικά. Ετσι, αποφεύγετε πρόσθετα έξοδα (τραπεζική προμήθεια) κατά την επιστροφή χρημάτων στο λογαριασμό σας.
Αυτό ισχύει στην περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, την οποία έχετε πληρώσει με αντικαταβολή.
Βήμα προς βήμα - πώς να επιστρέψετε τα αγαθά;
Ανάλογα με την αξία της παραγγελίας σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις τρεις επιλογές επιστροφής:
Παραγγελία με αξία ίση και άνω των 60 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη):
Α. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ COURIER
Β. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ ΣΗΜΕΙΑ BOXNOW
Παραγγελία κάτω των 60 € :
Γ. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ ΔΙΚΑ ΤΟΥ ΕΞΟΔΑ
Α. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ COURIER
- Εάν θέλετε να επιστρέψετε μια παραγγελία με αξία ίση και άνω των 60 ευρώ (χωρίς τα μεταφορικά τέλη), μπορείτε να επωφεληθείτε από μια δωρεάν επιστροφή.
- Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία δωρεάν επιστροφής, συνδεθείτε στο ANSWEAR.gr και κάντε κλικ στην καρτέλα Επιστροφή. Στη συνέχεια, συμπληρώστε τα υποχρεωτικά πεδία.
- Μπορείτε να επιστρέψετε πολλές παραγγελίες κάθε φορά που πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή (εφόσον η αξία της κάθε παραγγελίας υπερβαίνει τα €60 και δεν έχουν υπερβεί οι 30 ημέρες από την ημερομηνία της παράδοσης). Στην καρτέλα Επιστροφές, θα υπάρχει μια πλήρης λίστα παραγγελιών που πληρούν τις προϋποθέσεις για δωρεάν επιστροφή.
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που επισυνάπτεται στην αποστολή.
- Ο ταχυδρόμος θα έχει τη δική του ετικέτα διεύθυνσης παραλήπτη.
- Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους Answear.gr νομικούς κανονισμούς. Θα είμαστε ευγνώμονες εάν επιστρέψετε τα αγαθά σε μας στην αρχική συσκευασία από τον κατασκευαστή.
Θυμηθείτε:
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Β. ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΕ LOCKERS ΤΗΣ BOXNOW
Δε χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διάσταση του δέματος σας καθώς έχουμε εξασφαλίσει το μεγαλύτερο διαθέσιμο μέγεθος θυρίδας.
- Εάν η παραγγελία σας έχει αξία ίση και άνω των 60 ευρώ, μπορείτε να επωφεληθείτε από μια δωρεάν επιστροφή.
- Μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που θα βρείτε στο πακέτο που παραλάβατε.
- Τοποθετήστε τα συσκευασμένα είδη προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε μαζί με τη φόρμα μέσα στο δέμα.
- Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και επιλέξτε επιστροφή μέσω BOX NOW.
- Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα λάβετε έναν κωδικό μέσω email και Viber/ SMS με τον οποίο μπορείτε να ανοίξετε το locker και να τοποθετήσετε το δέμα σας μέσα. Μαζί με τον κωδικό θα λάβετε και μια ετικέτα επιστροφής που πρέπει εκτυπώσετε και να κολλήσετε στο δέμα πριν το τοποθετήσετε μέσα στη θυρίδα (locker).
- Μπορείτε να κάνετε επιστροφή σε οποιοδήποτε locker (ένα από τα 2.118 lockers της BOX NOW) https://boxnow.gr/locker-finder
- Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους νομικούς κανονισμούς του answear.gr. Παρακαλούμε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία.
- Μπορείτε να επιστρέψετε μέσω του BOX NOW παραγγελίες που έχουν παραδοθεί και τόσο μέσω ACS και όσο και μέσω BOX NOW.
- Παρακαλώ έχετε κατά νου πως η ισχύς της ετικέτας επιστροφής είναι 30 ημέρες από τη στιγμή της δημιουργίας της παραγγελίας.
- Οι αποστολές που αποστέλλονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν είναι σε θέση να αναληφθούν.
- Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε δυσκολία στην συγκεκριμένη διαδικασία, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Answear.
- Η συγκεκριμένη δυνατότητα επιστροφής με ετικέτες επιστροφής (αυτοκόλλητο) εφαρμόστηκαν στις 27 Οκτωβρίου 2021.
Θυμηθείτε:
* Παρακαλούμε επισυνάψτε το συμπληρωμένο "Έντυπο Επιστροφής" στο πακέτο.
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
* Δεν χρειάζεται να επισυνάψετε την απόδειξη πληρωμής.
Γ. ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΜΕ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΕΞΟΔΑ
- Εάν ι η αξία της παραγγελίας σας δεν έχει υπερβεί τα €60, ή έχετε κάνει μια παραγγελία ως μη εγγεγραμμένος χρήστης, μπορείτε να επιστρέψετε τα αγαθά με δικά σας έξοδα. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που επισυνάπτεται στην αποστολή. Μπορείτε επίσης να την κατεβάσετε ΕΔΩ>
- Μπορείτε ακόμα να συμπληρώσετε και να στείλετε ηλεκτρονικά τη Φόρμα Επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης.
- Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών σύμφωνα με τους Answear.gr νομικούς κανονισμούς. Θα είμαστε ευγνώμονες εάν επιστρέψετε τα αγαθά σε μας στην αρχική συσκευασία από τον κατασκευαστή.
- Τοποθετήστε τα συσκευασμένα είδη μαζί με τη φόρμα στο δέμα. Οι αποστολές που αποστέλλονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο δεν είναι σε θέση να αναληφθούν.
- Αποστολή των εμπορευμάτων σε:
ANSWEAR.GR
26ης Οκτωβρίου 150
Μενεμένη 546-27, Θεσσαλονίκη
Ελλάδα
με τη σημείωση "Answear.gr - Επιστροφή"
Θυμηθείτε:
* Παρακαλούμε επισυνάψτε το συμπληρωμένο "Έντυπο Επιστροφής" στο πακέτο.
* Η επιστροφή χρημάτων διαρκεί 5-14 ημέρες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
* Τα ταχυδρομικά έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή αγαθών δεν επιστρέφονται σε εσάς.
* Λόγω της ασφάλειας της αποστολής και της ταχύτητας της παράδοσης, συνιστούμε την αποστολή των προϊόντων μέσω εταιρείας ταχυμεταφοράς ή ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας την επιλογή "Επιβεβαίωση αποστολής" ή "Συνιστώμενο πακέτο".
* Δεν χρειάζεται να επισυνάψετε την απόδειξη πληρωμής.
ΛΗΨΕΙΣ:
Παράπονα
1. Συμπληρώστε τη φόρμα παραπόνων και τοποθετήστε τη στη συσκευασία μαζί με τα διαφημιζόμενα προϊόντα. Μπορείτε να κατεβάσετε τη φόρμα εδώ. Εάν δεν έχετε εκτυπωτή, ετοιμάστε τη δική σας περιγραφή παραπόνων. Μπορείτε να ακολουθήσετε το περιεχόμενο της φόρμας μας. Ωστόσο, σας ενθαρρύνουμε να χρησιμοποιήσετε την εκτύπωση που ετοιμάσαμε, η οποία θα διευκολύνει σημαντικά την αναφορά σας.
2. Στείλτε το πακέτο. Η φόρμα παραπόνων πρέπει να μας παραδοθεί στην ακόλουθη διεύθυνση:
Answear.gr
26ης Οκτωβρίου 150
Μενεμένη 546 27
Θεσσαλονίκη, Ελλάδα με τον σχολιασμό "ANSWEAR.gr - ΠΑΡΑΠΟΝΑ"
3. Περιμένετε να εξεταστεί το παράπονο
Τα παράπονα εξετάζονται αμέσως εάν αποσυρθείτε από τη σύμβαση πώλησης, σε άλλες περιπτώσεις το αργότερο εντός 21 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του διαφημιζόμενου προϊόντος. Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί δικαιολογημένο, θα ικανοποιήσουμε την αναφορά σας σύμφωνα με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις στο πλαίσιο της εγγύησης.
Πλατφόρμα ODR
Εάν αγοράζετε τα Είδη ως καταναλωτές, δικαιούστε να χρησιμοποιήσετε την εξωδικαστική μέθοδο επίλυσης διαφορών με τη μορφή διαδραστικής πλατφόρμας ODR (Online Dispute Resolution), σύμφωνα με τον Κανονισμό του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ) Αρ. 524/2013 της 21ης Μαΐου 2013, σχετικά με την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών για καταναλωτικές διαφορές και την τροποποίηση του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 2006/2004 και της οδηγίας 2009/ΕΚ.
Η πλατφόρμα ODR είναι ένα διαδραστικό εργαλείο που διατίθεται στους καταναλωτές από την Ευρωπαϊκή Ένωση και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την υποβολή παραπόνων. Περιλαμβάνουμε έναν σύνδεσμο για την πλατφόρμα ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Λάβετε υπόψην ότι η χρήση αυτού του συστήματος επίλυσης διαφορών από εμάς δεν είναι υποχρεωτική.
Σας υπενθυμίζουμε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είναι: contact@answear.gr.
Έντυπο παραπόνων
